¿Qué es el contenido UGC y cómo usarlo en tus anuncios?

Contenido UGC son las siglas en inglés de *user-generated content*: contenido hecho por usuarios. En publicidad la palabra cambió de sentido. Hoy casi nadie habla de la reseña espontánea de un cliente, sino de un video con estética de usuario: una persona a cámara, grabado en vertical con el celular, que cuenta en sus palabras por qué le sirvió un producto. Puede grabarlo un cliente real, un creador al que le pagas o, cada vez más, una creadora generada con IA.

Lo que lo hace funcionar en TikTok, Reels y Shorts es que no interrumpe: se parece a lo que la gente ya está viendo en su feed. Un spot de estudio se reconoce como anuncio desde el primer cuadro; un UGC bien hecho se gana unos segundos más de atención, y en esos segundos se juega la venta.

Los tres tipos de UGC que vas a encontrar

• UGC orgánico: lo que tus clientes publican sin que se los pidas. Es la prueba social más creíble, pero no la controlas. Si quieres usarlo en un anuncio, pide permiso por escrito a quien lo grabó.
• UGC pagado con creadores reales: le mandas el producto a un creador, le das un guion o una guía y te entrega el video con sus derechos de uso. Es el que ofrecen la mayoría de las agencias e influencers.
• UGC con IA: una creadora generada con IA presenta tu producto real, con voz en español, subtítulos y cortes de ritmo. Sirve para probar muchos ganchos rápido y para productos donde no hace falta una cara conocida.

La estructura de un video UGC que vende

Casi todos los anuncios UGC que funcionan siguen el mismo esqueleto, dure 10 o 30 segundos:

1. Gancho (0 a 2 s): una frase o una imagen que detenga el dedo. «No sabía que esto se podía imprimir», no «Hola, hoy les voy a hablar de…».
2. Problema: lo que le pasaba antes a quien habla, en su lenguaje, no en el de tu catálogo.
3. Producto en uso: el producto real, en la mano, funcionando. Aquí no se vale inventar.
4. Prueba: un detalle concreto (cómo se ve de cerca, cuánto tardó en llegar, qué incluye).
5. Llamado a la acción: qué hacer ahora y dónde: «escríbenos por WhatsApp», «está en la liga».

Graba siempre en vertical 9:16, con subtítulos quemados en el video (mucha gente lo ve sin sonido) y deja libres los bordes de arriba y de abajo, donde la app pone botones y el texto del anuncio. Para Meta conviene sacar también una versión fija 4:5 para el feed.

UGC con IA: cómo lo hacemos sin engañar a nadie

Nuestra regla es la misma en todos los proyectos: lo que el cliente vende sale de una foto o un video real. La IA genera a la persona que habla, el movimiento, la luz y la voz, pero nunca inventa el producto ni lo que hace.

Un ejemplo: para una alcancía impresa en 3D de Estamparte armamos un anuncio de unos 10 segundos con una creadora hecha con IA. El flujo fue este:

1. Fotos reales del producto, limpias y con buena luz.
2. La creadora y un tablero de escenas generados por imagen, para aprobar el look antes de gastar en video.
3. Limpieza del producto para que se viera igual que el real, sin piezas inventadas.
4. Video con voz en español mexicano en Higgsfield (Seedance), en varias tomas cortas.
5. Subtítulos y el anuncio fijo para el feed de Meta.

Ventajas: salen varios ganchos para probar sin mandar producto ni coordinar agendas. Límites: no es un testimonio. Una creadora de IA no compró tu producto, así que no la presentes como cliente ni le hagas decir «a mí me cambió la vida». Que hable del producto, que lo muestre funcionando y que el anuncio diga lo que es.

Si tu producto depende de cómo se siente en la piel, del sabor o de un resultado de salud, usa personas reales. La IA no puede probar nada de eso y prometerlo sería publicidad engañosa.

Lo que tienes que etiquetar

Tres reglas que aplican hoy en México y en las plataformas:

• Profeco: su *Guía de publicidad para influencers*, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de agosto de 2023, recomienda marcar el contenido pagado con etiquetas como #Publicidad o #PublicidadPagada, en un lugar visible y no perdidas entre otros hashtags. Es una guía, no una ley, pero se apoya en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que sí exige publicidad veraz.
• TikTok: desde 2023 pide etiquetar el contenido generado con IA que muestre imágenes, audio o video realistas, con su etiqueta de «contenido generado por IA» o con una leyenda.
• Meta: pone la marca «Información de IA» en anuncios hechos o editados de forma importante con sus propias herramientas de IA. Con herramientas externas no siempre aparece sola, así que la transparencia queda de tu lado.

En la práctica: si usas una creadora de IA con apariencia realista, activa la etiqueta de IA de la plataforma. Si le pagas a un creador real, que el anuncio salga como publicidad (en Meta, como anuncio de colaboración) y que tengas por escrito los derechos de uso, por cuánto tiempo y en qué redes.

Cómo medir si tu UGC funciona

No te quedes con las vistas. Lo que dice si un UGC sirve:

• Retención de los primeros 2 o 3 segundos: si se cae ahí, el problema es el gancho, no el producto.
• Clics y costo por clic frente a tus otros anuncios del mismo conjunto.
• Conversaciones o ventas por anuncio: WhatsApp, compras o formularios medidos por separado. Sin esto, comparas impresiones con impresiones.

Lo sano es probar de tres a cinco ganchos distintos con el mismo cuerpo del video, quedarte con el que retiene y vende, y volver a probar ganchos contra ese ganador cada pocas semanas. Así lo trabajamos también con los videos de artistas: se mide la retención de los primeros segundos del video publicado y con eso se corrige el siguiente.

¿Creador real o IA? Cómo decidir

• Creador real si tu venta depende de la confianza en una persona, si el producto se tiene que probar en el cuerpo o si quieres colaborar con alguien que ya tiene comunidad.
• IA si necesitas probar muchos ganchos, si tu producto es físico y se explica mostrándolo, o si no puedes mandar producto a varias ciudades.
• Los dos cuando ya tienes un ganador: la IA encuentra el gancho barato y un creador real lo graba para escalarlo.

Si quieres que lo armemos contigo, en video UGC está cómo trabajamos: con creadores reales o con IA, siempre sobre tu producto real y con el precio por escrito después del diagnóstico.